Após um acidente que marcou a sua vida, Isabel Silva decidiu que queria fazer a diferença no setor dos seguros. Fundadora da Montiseg, agente exclusivo da Fidelidade no Montijo, lidera uma equipa composta inteiramente por mulheres e aposta num acompanhamento humano e personalizado a cada cliente. Nesta entrevista, fala-nos da paixão pelo que faz, da importância da confiança e da evolução da presença feminina num setor (que já foi) tradicionalmente masculino.
A Isabel é uma mulher que gosta do que faz e que desde sempre se interessou por trabalhar na área dos seguros. Julgo que começou a trabalhar na mediação em 2007 e fundou a Montiseg em 2018. O que a atraiu para este setor?
Sempre tive interesse pelo mundo dos seguros, das vendas e, principalmente, pelo acompanhamento ao cliente. Mas houve um momento muito marcante no meu percurso. Após sofrer um grave acidente, percebi que, apesar de ter recebido um bom acompanhamento do meu mediador, a outra seguradora não prestou o apoio necessário. Foi um ponto de viragem para mim. Desde então, decidi que jamais deixaria os meus clientes passarem por algo semelhante.
Que competências considera essenciais para ser bem-sucedida na sua atividade, quando lidam com situações, tantas vezes, delicadas na vida dos clientes?
Temos de ter humanidade, temos de ser corretos! Temos de estar ao lado do cliente, entender as suas preocupações e agir sempre com integridade. Dou um exemplo simples: para um cliente, um sinistro com o automóvel pode parecer pequeno, mas muitas vezes estamos a falar do único carro que ele possui. Colocar-nos na pele do cliente é fundamental.
Sendo uma mulher à frente de uma empresa num setor tradicionalmente masculino (embora cada vez menos), que desafios enfrentou e como os superou?
No início, a predominância masculina era evidente. Lembro-me de almoços onde eu era a única mulher entre vários colegas homens. Havia também preconceitos sobre a capacidade das mulheres, principalmente pela ideia de que não conseguiriam conciliar os filhos, a casa e uma carreira exigente. Hoje, a realidade é diferente. As mulheres mostraram que são perfeitamente capazes de lidar com múltiplas responsabilidades e liderar com sucesso.
Fale-me um pouco da sua equipa, composta totalmente por mulheres, e em quem vejo que deposita total confiança.
A minha equipa é composta por mulheres extraordinárias, que interiorizaram profundamente os valores e objetivos da empresa. Todas são 100% profissionais e dedicadas a construir relações de confiança com os clientes. Na Montiseg, acreditamos no compromisso e na proximidade, e a minha equipa personifica estes princípios todos os dias.
A Montiseg aposta bastante na comunicação e na presença digital, nomeadamente através das vossas redes sociais. Sente que é uma estratégia importante para a empresa, e que tem dado frutos?
Sim, a presença digital é indispensável. As redes sociais são fundamentais para nos apresentarmos aos clientes e estabelecermos empatia. Em toda a nossa comunicação temos sempre um rosto, e damos a cara pela empresa e por aquilo que comercializamos. Gostamos que as pessoas vejam que somos mais do que uma “porta aberta”. Graças a esta estratégia temos clientes satisfeitos espalhados por todo o país.
Quais são, no seu entender, as principais vantagens de procurar um mediador para contratar um seguro?
Um mediador é indispensável para garantir que o cliente está a adquirir exatamente o que precisa e para oferecer um acompanhamento personalizado, especialmente em caso de sinistro. Na internet, muitas vezes, as pessoas compram seguros sem entender completamente o que estão a contratar. Aqui, orientamos os clientes, desde a escolha inicial até ao acompanhamento ao longo da vida do seguro. É como eu costumo dizer: o cliente é especialista na sua área, mas nós somos especialistas em seguros. Essa confiança é crucial para garantir a melhor experiência e segurança.
A Montiseg é mediadora exclusiva Fidelidade, facilmente identificável como a Loja Fidelidade Montijo – podemos dizer que a vossa sinergia com a casa mãe é total?
Sim, somos mediadores exclusivos da Fidelidade e temos uma relação de grande proximidade com esta companhia, uma das maiores seguradoras do país. A sua solidez e estabilidade permite-nos trabalhar com confiança e orgulho nos produtos que oferecemos. Esta relação é fundamental para o nosso trabalho e para a credibilidade que transmitimos aos nossos clientes.
Há seguros que são obrigatórios, como o Seguro Automóvel e os seguros associados ao Crédito Habitação. Mas falemos de outras opções, como a Multicare, um dos maiores seguros de saúde do país. Quais são, no seu entender, as principais razões para o seu sucesso?
O Multicare é um produto essencial nos dias de hoje, pois cobre lacunas que o SNS, infelizmente, não consegue suprir.
Oferece acesso a uma vasta rede de cuidados de saúde, desde internamento hospitalar a consultas de ambulatório. Além disso, o atendimento online é extremamente prático: os clientes podem consultar médicos à distância, receber receitas diretamente no telemóvel e evitar deslocações desnecessárias. São vantagens que, aliadas à eficiência e à economia de tempo, têm sido muito bem recebidas pelos nossos clientes.
O Multicare 60+ é voltado para quem tem mais de 65 anos. Como funciona e quais as principais diferenças face ao Multicare tradicional?
O Multicare 60+ foi pensado para pessoas que não têm ou nunca tiveram seguro de saúde. Inclui dois módulos: um com acesso à rede de cuidados, incluindo estomatologia, e outro com um plafond de consultas. Esta flexibilidade permite um custo mais acessível e maior rapidez no acesso a especialistas e exames, algo crucial para a saúde e tranquilidade destes clientes.
O Proteção Vital Família é um seguro inovador. Qual tem sido o grau de satisfação dos clientes?
É, sem dúvida, um produto diferente, lançado pela Fidelidade há dois anos. É composto por três pilares: seguro de vida, medicina online e seguro de viagem. É o ideal para quem quer uma solução prática e abrangente. A medicina online permite consultas rápidas e eficazes, enquanto o seguro de viagem cobre o cliente em qualquer parte do mundo. Este produto é bastante acessível e oferece valências importantes, sendo muito bem recebido no mercado.
O Fidelidade Pets, para quem gosta e tem animais parece ser também uma excelente opção. Tem tido muita procura?
É um grande sucesso. É um seguro de saúde para cães e gatos, que pode ser subscrito até aos 8 anos de idade. Fazemos um reembolso de 70% das despesas, incluindo vacinas e medicamentos. Com os custos crescentes dos cuidados veterinários, este seguro tem tido um crescimento significativo e é uma excelente solução, porque quem tem animais sabe e sente que eles fazem parte da família.
Queria ainda destacar duas aplicações digitais…
Sim, a aplicação Multicare Vitality, que incentiva um estilo de vida saudável com recompensas, como descontos em seguros e vouchers em muitos parceiros. E o Fidelidade Drive que promove uma condução responsável, premiando os utilizadores com FidCoins que podem também ser trocados por vouchers. Fazendo as contas, no final do ano, os clientes podem recuperar grande parte do valor que pagaram pelo seguro com estas duas apps.
Como mulher empreendedora, que conselho daria a outras mulheres que desejam lançar o próprio negócio?
O mais importante é gostar daquilo que se faz. Quando gostamos e acreditamos no que fazemos, o trabalho torna-se mais leve e gratificante. E é isso que me move todos os dias para vir trabalhar – é preciso resiliência, insistir e tentar quantas vezes forem necessárias até alcançar o sucesso.
