As redes sociais deixaram de ser um mero canal transacional para se tornarem plataformas onde as marcas constroem relações duradouras com os seus públicos. O relatório “2025 Global Social Media Trends”, da HubSpot, confirma este movimento. A aposta passa por criar audiências ativas e fiéis, privilegiando conteúdos genuínos e a interação consistente.
Segundo o estudo, que recolheu opiniões de mais de mil profissionais de marketing, os principais objetivos em 2025 são a notoriedade da marca e a retenção de clientes, com ambas a somarem 29% de prioridade. A geração direta de vendas fica para um plano secundário, o que reflete a crescente importância da confiança construída através de experiências repetidas e positivas. A fundação destas relações assenta na criação ativa de comunidades. Oitenta e cinco por cento dos marketers consideram que este é um elemento decisivo para o sucesso, e 93% garantem aumentar ou manter o investimento nesta área. Os ganhos mais valorizados incluem a lealdade da base (30%), o alargamento da audiência (28%) e o estímulo à criação espontânea de conteúdo pelos próprios utilizadores (24%). Para operacionalizar esta estratégia, 64% das empresas contam com gestores dedicados exclusivamente à comunidade.
Outra mudança sentida está na valorização da qualidade sobre a quantidade. Setenta e seis por cento dos inquiridos confirmam que postagens autênticas superam conteúdos produzidos em quantidade. O tempo de exposição do público favorece publicações com as quais se identifique, sobressaindo o conteúdo divertido e próximo da realidade. A frequência de publicações também se ajusta a esta filosofia, com 64% das marcas a optarem por menos posts, mas mais bem elaborados.
O perfil das plataformas utilizadas acompanha esta evolução. O crescimento do YouTube é notável, com uma adoção 65% superior ao ano anterior, consolidando-se como canal privilegiado para B2B e B2C. Instagram e TikTok mantêm a trajetória ascendente, enquanto o Facebook perde terreno. 20% dos marketers preveem cortar o investimento na plataforma em 2025.
No domínio comercial, as redes sociais tornam-se montras e pontos de venda integrados, estimando-se que 69% das compras diretas nesta via superem o comércio tradicional já neste ano. Porém, a adoção prática ainda é tímida, com apenas 40% do B2C e 30% do B2B a explorarem verdadeiramente este canal.
A tecnologia também está presente, com 71% dos profissionais a utilizarem ferramentas de Inteligência Artificial para otimizar processos criativos e analíticos. Setenta e dois por cento indicam melhoria na qualidade do conteúdo, e 75% reconhecem o papel da IA como facilitadora da criatividade, libertando recursos para tarefas estratégicas. O conjunto destas tendências confirma um caminho onde a capacidade das marcas para construir e manter relações autênticas, suportadas por métricas rigorosas e inovação tecnológica, faz toda a diferença.
