Atualidade Líderes de Sucesso

A liderar óticas em Portugal

Cidália Ferreira sempre foi focada no sucesso. Fundadora da empresa Esonor, em fevereiro de 1997 e da empresa Olharlongo em 2007. No ano de 2012 viria a integrar o grupo Opticalia – Esonor – Olharlongo. Como descreve este percurso enquanto empreendedora?

Olhando para trás tenho claramente que definir este percurso como de sucesso. Claro que como todos os percursos, foi feito de altos e baixos, mas acreditamos que é assim que se aprende, que se cresce e que se evolui.
No caso da nossa empresa não foi diferente, mas temos hoje em dia muito orgulho em olhar para o que construímos e vermos que temos tido sempre um crescimento ao longo dos anos, sustentando no nosso trabalho e numa equipa que no dia a dia coloca em prática toda a nossa filosofia da empresa.

A Opticalia Esonor- Olharlongo conta, neste momento, com 13 lojas localizadas em Valongo, Gondomar, Vila Nova de Gaia (Avenida da República), Carvalhos, Paredes, Penafiel, Paços de Ferreira, Póvoa de Varzim e em grandes superfícies como Arrábida Shopping, Shopping Parque Nascente, Gaia Shopping, Nova Arcada Braga e Vila do Conde Style Outlet.

Desde o início da nossa atividade que sempre tivemos uma postura pró-crescimento. Analisamos todas as oportunidades e decidimos sempre com base nos objetivos que temos definidos para a nossa empresa e que queremos alcançar. A abertura de lojas faz parte do nosso plano estratégico de crescimento, por isso mesmo é que acrescentámos duas novas apostas no final do ano passado em dois shoppings de referência, o Nova Arcada, em Braga, e o Vila do Conde Style Outlet que se encaixa perfeitamente na nossa filosofia de moda.

Que tipo de novidades inovadoras tem a Opticalia – Esonor para oferecer?
A Opticalia tem a particularidade e diferenciação de representar em exclusivo o eyeware de algumas das principais marcas de moda: Mango, Pepe Jeans, Custo Barcelona, Pull&Bear, Hackett, Pedro del Hierro e Victorio&Lucchino. O que significa que quando o consumidor quiser ter uns óculos graduados Mango só na Opticalia os encontrará e isto é algo que nos reforça não só o posicionamento, como também a diferenciação. Foi com este posicionamento que entramos no mercado e construímos o nosso caminho.

Mas o mercado com a forte concorrência que se faz sentir está a evoluir de uma forma que acreditamos ser a errada e é por isso, que queremos definitivamente descolar-nos dos posicionamentos apenas focados no preço que não permitem oferecer nem qualidade, nem serviço, nem tão pouco diferenciação ao mercado, criando apenas confusão na mente dos consumidores aquando da compra.

Sabemos que pelo nosso produto ser uma necessidade médica temos a obrigação de o tentar tornar o mais acessível possível para os nossos clientes, mas sem nunca descurar a qualidade do mesmo! Isso não fazemos.

Foram por várias vezes, distinguidos pelos consumidores portugueses como Serviço Cinco Estrelas na categoria de lojas de óticas. Esta distinção traduz os valores pelos quais se regem enquanto empresa?

Completamente. É um galardão que a Opticalia tem muito orgulho em ter ganho todos os anos desde que este foi criado, já pelo 5º ano consecutivo. Cada vez mais, nas nossas óticas, há muito mais do que a simples venda de óculos. Há toda uma experiência de compra que, para nós, é fundamental. Começa no momento do exame visual e que, no caso da Opticalia Esonor – Olhar longo, tem um serviço permanente premium em optometria e contactologia que é assegurado por Optometristas licenciados pela Universidade do Minho.

Por outro lado, trabalhamos diariamente para desenvolver cada vez mais o profissionalismo e o atendimento que o cliente tem quando se dirige a uma das nossas lojas, daí que tenhamos um serviço de visagismo assegurado por vários técnicos de vendas devidamente especializados em cada uma das nossas lojas, fazendo com que os clientes saiam encantados e o ato de compra seja um momento mágico de satisfação total, devido ao aconselhamento Técnico e visual de todos os intervenientes no processo.

A preocupação com a saúde visual ainda está muito centrada nos óculos graduados?

A preocupação dos clientes ainda vai muito para os óculos graduados e ainda temos um longo caminho a percorrer no que diz respeito aos óculos de sol e à necessidade de usar lentes escuras que tenham um bom filtro UV. Mas já vão sendo transmitidas mensagens importantes e acredito que continuando a figurar nos meios de comunicação os alertas para os cuidados com a saúde visual, aos poucos a mensagem vai chegando e sendo interiorizada.

A gerir 13 lojas, ainda sobra tempo para ter algum hobby?

Sobra ainda tempo para a família, leitura, culinária, decoração de interiores e viajar. É uma questão de gestão, existe sempre a necessidade de fazer outras atividades.