Susana Pestana Silva não esconde o orgulho quando faz o balanço do percurso da Stay Madeira Island. O portefólio cresceu, a oferta alargou-se ao aluguer de viaturas, mas a receção calorosa e o acompanhamento personalizado continuam a ser a medida de tudo.
Susana, três anos depois da nossa última conversa, como olha hoje para o percurso e a evolução da Stay Madeira Island?
Olho para este percurso com muito orgulho. Temos tido um crescimento sustentado, focado na premissa de que o aumento do portefólio nunca pode comprometer a qualidade do serviço. O nosso objetivo continua a ser garantir que cada hóspede receba aquela receção calorosa e o acompanhamento personalizado que nos carateriza; queremos que se sintam verdadeiramente em casa.
Além disso, nestes últimos anos, demos um passo estratégico ao complementar a nossa oferta com a MYCAR, permitindo que os nossos clientes aluguem viatura connosco, integrando assim toda a experiência de viagem num serviço mais completo e cómodo.
Com um portefólio alargado de propriedades, como asseguram experiência de confiança e proximidade com cada cliente?
A chave está na disponibilidade e na atenção ao detalhe. Temos a preocupação constante de acompanhar o hóspede durante todo o ciclo da estadia — desde o momento do check-in até à despedida. Eu e a minha equipa estamos sempre contactáveis para resolver qualquer imprevisto ou partilhar recomendações locais. Acreditamos que a confiança se constrói estando presente e garantindo que o cliente nunca se sinta apenas “mais um número”.
O que procuram hoje os vossos hóspedes quando escolhem a Madeira para a sua estadia?
Os nossos hóspedes procuram um destino completo e autêntico. A Madeira atrai pela sua natureza exuberante, pelo mar e pelo clima ameno, mas o que realmente fideliza quem nos visita é a nossa hospitalidade. Somos um povo respeitoso e acolhedor, e a segurança que a ilha oferece é, hoje em dia, um fator decisivo para quem viaja em família ou em lazer.
Para um proprietário, o que significa confiar a gestão do seu imóvel à Stay Madeira Island?
Significa tranquilidade. O proprietário sabe que seremos embaixadores da sua casa, tratando cada imóvel com o mesmo zelo com que cuidamos da nossa própria casa. Focamo-nos numa gestão eficiente para que o cliente saia satisfeito e recomende a estadia, maximizando o valor do imóvel. Damos todo o apoio logístico e operacional necessário, transformando a propriedade num negócio de sucesso sem preocupações para o dono.
Para quem ainda não conhece a Madeira, o que diria a quem está a pensar visitar a ilha?
Eu diria: não hesitem. A Madeira é um destino surpreendente, onde a beleza paisagística se cruza com uma cultura rica e uma gastronomia única. É um lugar onde a modernidade e a tradição convivem em segurança. Vale muito a pena descobrir este jardim no Atlântico; seremos um povo muito feliz por vos receber.
